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湖南法治報(bào)訊(通訊員 肖菀儀)“謝謝，實(shí)在感謝!這批拖欠的物業(yè)費(fèi)讓我司頭疼了一年了，現(xiàn)在終于收攏款項(xiàng)了!而且，業(yè)主們不僅都把錢補(bǔ)交齊了，跟我們的溝通交流也更順暢和諧了!你們法院的調(diào)解效率和力度真是從不叫人失望!”衡陽(yáng)市雁峰區(qū)人民法院一樓調(diào)委會(huì)辦公室門口，某物業(yè)公司代表眉開眼笑，送來(lái)一面錦旗，滿口道謝。

2024年4月，衡陽(yáng)市某小區(qū)物業(yè)公司員工憂心忡忡地拿著一批訴狀來(lái)到了雁峰區(qū)人民法院，希望通過(guò)訴訟手段盡快解決糾紛。原來(lái)，該物業(yè)公司服務(wù)的小區(qū)部分業(yè)主長(zhǎng)時(shí)間拖欠物業(yè)費(fèi)且難以溝通，物業(yè)費(fèi)無(wú)法及時(shí)收取導(dǎo)致公司資金回籠困難，因此選擇了起訴。立案庭受理案件后，指派訴前調(diào)解員彭冬生、彭淑娥迅速著手處理，調(diào)解員接到任務(wù)后，有條不紊地整理好案卷，依據(jù)欠費(fèi)金額由小到大、欠費(fèi)時(shí)間由短到長(zhǎng)逐一展開聯(lián)絡(luò)，兩名調(diào)解員坐在辦公室里整整撥打了一下午的電話，和業(yè)主們進(jìn)行初步溝通，確認(rèn)欠款事實(shí)。

隨后一段時(shí)間，調(diào)解員反復(fù)與業(yè)主們電話溝通，從法、理、情等角度對(duì)業(yè)主們進(jìn)行耐心勸導(dǎo)。首先是向他們釋明根據(jù)《民法典》的規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi);而后代入業(yè)主身份，指出物業(yè)公司確實(shí)有管理不善的地方，與業(yè)主們充分共情，令他們卸下心防，方便調(diào)解員深入挖掘矛盾焦點(diǎn)。

經(jīng)了解，業(yè)主們沒(méi)交物業(yè)費(fèi)的主要原因是小區(qū)下水道易堵塞、房屋質(zhì)量不過(guò)關(guān)、物業(yè)日常服務(wù)不到位等問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到解決。調(diào)解員及時(shí)將問(wèn)題反饋給物業(yè)公司，物業(yè)方立即著手處理，下水道問(wèn)題安排了專業(yè)修理師傅疏通和清除積淤，房屋質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)一造表記錄，協(xié)助業(yè)主和開發(fā)公司進(jìn)行溝通，諸如漏水等能夠直接解決的問(wèn)題立即安排師傅上門，以免影響業(yè)主日常生活，并承諾公司會(huì)加大員工培訓(xùn)力度，保證在今后的服務(wù)工作中會(huì)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供一個(gè)溫暖、舒適、安心的居住環(huán)境。

最后調(diào)解員將部分矛盾較大的業(yè)主和物業(yè)代表一起約至法院，促成理性溝通，就矛盾焦點(diǎn)商討具體的解決方案。經(jīng)過(guò)調(diào)解員的耐心勸解和釋法說(shuō)理，業(yè)主們也看到了物業(yè)方的誠(chéng)意，雙方當(dāng)事人最終握手言和，業(yè)主們現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)賬，交清了剩余的物業(yè)費(fèi)，一批為數(shù)不小的物業(yè)糾紛，僅用了十來(lái)天就于訴前得到圓滿化解。

擁有多年調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的調(diào)解員彭冬生說(shuō)：“物業(yè)公司爭(zhēng)的是自己的經(jīng)濟(jì)收益，業(yè)主爭(zhēng)的是自己的服務(wù)權(quán)益，相持不下的結(jié)果往往是業(yè)主大多以不繳納物業(yè)費(fèi)來(lái)對(duì)抗，而物業(yè)在別無(wú)選擇的情況下，只好降低公司的運(yùn)營(yíng)成本，減少勞動(dòng)量，使得物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得不到保障，雙方矛盾進(jìn)一步惡化?？偠灾?，物業(yè)管理需要不斷創(chuàng)新方法與提高服務(wù)水平，而業(yè)主也需盡好自己的責(zé)任，這樣才能構(gòu)建和諧小區(qū)及幸福家園?！?/p>

下一步，雁峰區(qū)人民法院將不斷健全訴前調(diào)解機(jī)制，加強(qiáng)相關(guān)職能部門與人民調(diào)解組織的聯(lián)動(dòng)，拓展多元解紛渠道，為實(shí)質(zhì)性化解矛盾糾紛、進(jìn)一步優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)司法力量。

作者：肖菀儀

責(zé)編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)